Chez CASANAÖ, votre satisfaction est notre priorité. Nous avons conçu cette politique pour être transparents et justes, tout en garantissant la qualité et l’hygiène de nos produits alimentaires.
Droit de rétractation :
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Vous avez changé d’avis avant d’utiliser votre produit ? Aucun problème. Retournez-le dans son état d’origine avec l’emballage complet, et nous vous remboursons intégralement.
Nous vous encourageons à cuisiner avec votre poêle TITANEX® — c’est en l’utilisant que vous découvrirez ses performances.
Si vous rencontrez un problème de performance après utilisation, contactez notre équipe SAV. Dans la majorité des cas, un simple ajustement de technique fait toute la différence.
Notre équipe pourra vous demander :
• Quelques photos du produit
• Une description de votre méthode de cuisson
Nous évaluerons votre situation sous 48h en nous référant au Guide d’utilisation officiel.
Important : les produits ayant été au contact d’aliments ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire (article L221-28 du Code de la consommation). Cependant, en cas de défaut de fabrication confirmé, un remplacement ou remboursement sera proposé.
Les variations de couleur (doré, bronze, reflets arc-en-ciel), les taches blanches et le développement d’une patine sont des caractéristiques naturelles du titane. Elles n’affectent en rien la performance ni la sécurité de votre poêle et ne constituent pas un motif de retour.
1. Contactez-nous à contact@casanaohome.com avec votre numéro de commande.
2. Notre équipe vous répond sous 48h avec les instructions adaptées à votre situation.
3. Pour les produits utilisés : envoyez les photos et détails demandés pour évaluation.
Frais de retour : à la charge du client.
Si un défaut de fabrication est confirmé par notre équipe, les frais de retour seront pris en charge par CASANAÖ.
Une fois le produit retourné et contrôlé :
• Confirmation par email sous 3 jours ouvrés
• Remboursement sur le moyen de paiement initial
• Délai d’apparition : 5 à 10 jours ouvrés
Pour profiter pleinement de votre poêle TITANEX®, nous vous recommandons de suivre attentivement le Guide d’utilisation et d’entretien fourni avec votre commande, également disponible sur casanaohome.com.
L’anti-adhérence de nos poêles est physique — elle dépend de la température, de la matière grasse et de la technique. Le respect du guide garantit les meilleures performances.
Chargement…