Article 1 – Objet
Les présentes conditions générales de vente sont proposées par CASANAÖ, marque enregistrée et exploitée par son propriétaire et régissent les ventes de produits cosmétiques effectuées sur le site www.casanaohome.com
Adresse postale: 10 Rue de rivoli, 75001 Paris, France.
Email: Contact@casanaohome.com
Article 2 – Produits
Les produits proposés par CASANAÖ sont conformes à la législation française en vigueur. Les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif.
Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). CASANAÖ se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Article 4 – Commandes
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. CASANAÖ se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige existant avec le client.
Article 5 – Paiement
Les paiements sont sécurisés et peuvent être effectués par carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou tout autre moyen proposé sur le site.
Article 6 – Livraison
Les modalités de livraison (délais, zones, frais) sont précisées dans la page Politique de livraison.
Article 7 – Retours et droit de rétractation
Conformément à la législation française (articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation), le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.
Produits non utilisés : retour accepté dans l’emballage d’origine, en état neuf. Remboursement intégral sous 14 jours.
Produits utilisés : conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits descellés ou utilisés au contact d’aliments ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire. En cas de problème de performance, le client est invité à contacter notre SAV (voir Article 7bis).
Article 7bis – Réclamations produits utilisés
Si un client rencontre un problème de performance avec un produit utilisé (adhérence, décoloration, etc.), la procédure suivante s’applique :
1. Le client contacte contact@casanaohome.com avec son numéro de commande.
2. Le client fournit des photos du produit et décrit son mode d’utilisation (type de feu, température, matière grasse utilisée, aliments cuisinés).
3. Notre équipe analyse la réclamation sous 48h ouvrées en se référant au Guide d’utilisation officiel du produit.
4. Si le problème résulte d’une utilisation non conforme au guide, un accompagnement technique personnalisé est proposé.
5. Si un défaut de fabrication est confirmé, un remplacement ou remboursement est proposé, frais de retour inclus.
Article 7ter – Obligations d'utilisation conforme
Chaque produit CASANAÖ est accompagné d’un Guide d’utilisation et d’entretien. Ce guide est également accessible en ligne sur casanaohome.com.
Le respect de ce guide est une condition de la garantie et de toute réclamation liée à la performance du produit.
Sont notamment considérés comme une utilisation non conforme :
• Cuisson à feu vif sans préchauffage progressif
• Absence de matière grasse lors de la cuisson
• Choc thermique (eau froide sur poêle chaude)
• Utilisation d’éponges abrasives, laine d’acier ou produits chimiques agressifs
• Chocs, chutes ou mauvaise manipulation
• Non-respect de la procédure de première utilisation (culottage)
En cas de réclamation, l’équipe SAV pourra se référer au guide pour évaluer la conformité de l’utilisation.
Article 7quater – Définition de l'usure normale
Les caractéristiques suivantes sont normales pour les produits en titane et ne constituent pas un défaut :
• Variations de couleur (doré, bronze, arc-en-ciel) dues à l’oxydation thermique du titane
• Taches blanches liées aux résidus d’amidon ou de minéraux
• Légères marques de surface liées à l’usage quotidien
• Développement naturel d’une patine au fil du temps
Ces caractéristiques n’affectent ni la sécurité, ni l’hygiène, ni la performance du produit. Les réclamations fondées uniquement sur ces changements esthétiques ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.
Article 8 – Responsabilité
CASANAÖ ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation non conforme au Guide d’utilisation et d’entretien fourni avec le produit.
L’anti-adhérence des produits TITANEX® est dite « physique » : elle dépend de la température de cuisson, de la présence de matière grasse et de la technique d’utilisation, conformément au guide fourni. L’adhérence des aliments liée au non-respect de ces paramètres ne constitue pas un défaut du produit.
Article 9 – Données personnelles
Les données collectées sont nécessaires à la gestion des commandes et au suivi de la relation client. Elles sont traitées conformément au RGPD (voir Politique de confidentialité).
Article 10 - Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site www.casanaohome.com (textes, images, graphismes, logo, marque, charte graphique, etc.) sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de CASANAÖ.
Nul n’est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser ou utiliser, même partiellement, ces éléments à quelque titre que ce soit sans accord écrit préalable.
CASANAÖ ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution en cas de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, pannes informatiques, coupures d’internet, ou tout autre événement imprévisible et irrésistible).
Article 12 - Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige ou de réclamation, le client s’adressera en priorité à CASANAÖ pour rechercher une solution amiable.
À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.
Pour toute question ou demande d’information, le service client de CASANAÖ est joignable par email à support@casanaohome.com.
Temps moyen de réponse : 24 à 48h ouvrées.
Article 14 - Acceptation des conditions
En passant commande sur casanaohome.com, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV, y compris l’obligation de respecter le Guide d’utilisation et d’entretien comme condition de toute réclamation liée à la performance du produit.
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